Bilingual Customer Service and Administrative Coordinator – full-time position

Do you enjoy working on new and challenging projects in an exciting and fast-paced environment? Located in the heart of Centropolis, Laval, our modern offices house multiple innovative companies working in various fields spanning from philanthropy and retail to technology and media. The responsibilities of the successful candidate will be shared across these companies in order to fulfill the needs of each.

Tasks:

• Provide administrative support including handling phone calls, mail, and greeting visitors
• Respond to and handle all customer service inquiries (phone, email, Facebook, live chat…)
• Prepare all required documentation in English and French (i.e. product descriptions, reports, presentations, invoices, supplier orders, communications, etc.)
• Gather and organize relevant information and handle all data entry
• Handle and track all order shipments and deliveries
• Prepare and assist in all marketing, social media and promotional initiatives
• Provide additional administrative support to the team as needed

Skills/Background:

• Excellent written and verbal communication skills in English and French
• Strong problem-solving and customer-service skills that will help respond to customer complaints and inquiries, and identify customer needs
• Great listener, a friendly attitude, a team player with ability to work independently
• Superior organizational skills and attention to detail
• Excellent interpersonal skills (verbal and written)
• Well-developed time management abilities
• Post-secondary education, preferably in Business Administration, Marketing and/or Communication or Students completing a Bachelor’s in a related field
• Minimum 1 year previous customer service experience preferred
• Strong computer skills & excellent knowledge of MS Office, e-mail, Internet, Databases; Basic Photoshop and HTML skills are an asset
• Knowledge of social media tools: Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn…

 

Please submit your application to cv@zestedegenie.com before February 22, 2013. Only the candidates selected for an interview will be contacted.

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Coordonnateur administratif et service à la clientèle bilingue – Poste à temps plein

NOTE : Dans le présent document, le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.
Vous aimez les défis et êtes à la recherche de nouveaux projets dans un environnement stimulant et rapide? Situé au cœur du Centropolis à Laval, nos locaux modernes abritent plusieurs entités qui oeuvrent tant dans le domaine philanthropique et commercial que technologique et média. Les tâches du candidat choisi seront donc partagées au sein des différentes entités afin de combler les besoins de chacune.

Tâches

• Fournir un soutien administratif incluant la prise des appels téléphoniques, la gestion du courrier et l’accueil des visiteurs;
• Répondre et traiter toutes demandes de services (téléphone, courriel, médias sociaux, clavardage en direct, etc.);
• Préparer tous les documents requis en français et en anglais (par exemple : descriptions de produits, rapports, présentations, factures, commandes de fournitures, communications, etc.);
• Recueillir et organiser l’information ainsi que gérer toutes les entrées de données;
• Manipuler et assurer le suivi des commandes et livraisons;
• Préparer et assister au niveau des initiatives marketing, promotionnelles et réseaux sociaux;
• Fournir un appui administratif supplémentaire à l’équipe selon les besoins.

 

Compétences / Expériences

• Maitrise du français et de l’anglais tant verbal qu’écrit;
• Solides compétences en résolution de problèmes et en service à la clientèle qui aideront à répondre aux plaintes et aux questions, en évaluant efficacement les besoins des clients;
• Grande écoute, attitude amicale, esprit d’équipe avec la capacité de travailler de façon autonome;
• Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail;
• Excellentes compétences interpersonnelles (verbales et écrites);
• Gestion du stress et du temps bien développée;
• Éducation postsecondaire, de préférence en administration des affaires, marketing et/ou communication ou étudiants complétant un baccalauréat dans un domaine connexe;
• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle sera privilégié;
• Solides compétences en informatique et une excellente connaissance de MS Office, courrier électronique, Internet, bases de données; compétences de base en Photoshop et HTML sont un atout;
• Connaissance des outils de médias sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn…

 

Merci de transmettre votre candidature à cv@zestedegenie.com avant le 22 février 2013. Seules les personnes qui seront retenues pour une entrevue seront contactées.